A força criadora dos jovens angolanos é um dos motores da ZAP. Desde o início, a empresa de telecomunicações e audiovisual agitou o mercado nacional com uma dinâmica inovadora e fresca, colorida e vertiginosa. David Maria e Carlos Madruga são dois dos muitos jovens profissionais que, durante largos anos, dedicaram o seu talento e garra a esta casa. Juntos com a ZAP, cresceram, tornando-se profissionais de destaque com sonhos de superação constante.
Tinha 25 anos quando chegou à ZAP. Estávamos em finais de 2009, a empresa dava os primeiros passos, e a vida do então promotor de vendas Carlos Madruga também estava num ponto emocionante – o jovem natural do Huambo estava a dias de ser pai pela primeira vez.
O bebé nasceria forte e saudável. A filha de Carlos tem hoje 13 anos, “os mesmos da ZAP”, sublinha. “Ainda hoje os meus colegas se lembram desses tempos. Estávamos em formação e esperava a qualquer momento uma chamada a dizer que a minha esposa tinha ido para o hospital”, relembra com um sorriso.
Estes momentos marcaram o início de uma relação especial. “Eu e a ZAP crescemos juntos. Entrei muito jovem, quando tínhamos apenas uma loja – hoje são 38 espalhadas pelo país. A ZAP viveu o nascimento da minha filha; eu, o nascimento de todos os novos projectos da empresa, a expansão para Moçambique, o início do ZAP Fibra e do ZAP Viva. Passámos juntos momentos bons e desafiantes, pessoais e profissionais, próprios de quem cresce e evolui”.
Também David Maria caminha há largos anos com a ZAP. Chegou em 2014, como assistente de outbound (recuperação de carteira de clientes). Tinha então 23 anos, e foi mais uma aposta da empresa no capital humano jovem do país.
Oito anos depois, “com 31 anos, casado e com um filho”, reconhece a importância da decisão de trocar o jornalismo, área de formação, pela oportunidade que a ZAP lhe dava. “Como muitos jovens, entrei com o desejo de ter um dos primeiros empregos formais, de me sentir independente, mas à medida que fui avançando a ZAP foi-me dando cada vez mais responsabilidades. Isso obrigou-me a crescer e ganhar ainda mais maturidade no trabalho e nas decisões da vida pessoal”.
Oportunidades e desafios
A trajectória dos dois profissionais demonstra o poder transformador da ZAP na vida dos jovens talentos angolanos. Aos 38 anos, Carlos confirma que a empresa é um viveiro de oportunidades. “Comecei como promotor de vendas, em Abril de 2010. Ascendi gradualmente de assistente a gerente de lojas, primeiro na Maianga e depois no Belas. Participei na expansão comercial da ZAP em várias províncias do país, como técnico comercial. Posteriormente, fui coordenador de loja em Luanda e geri, primeiro como interino e depois oficialmente, o Departamento das Lojas Próprias. No início deste ano, assumi a função de Chefe de Departamento de Desenvolvimento de Agentes a nível das regiões”.
“Na ZAP, com persistência, dedicação e foco no desenvolvimento de carreira tudo é possível”, garante, por seu lado, David, também ele com uma carreira meteórica na empresa. Desde 2014, quando começou a trabalhar como assistente de outbound, o jovem natural do Soyo já passou pelas funções de assistente de Backoffice, técnico de Contact Center e Coordenador de Gestão de Cliente, Telemarketing e Canais Digitais. Factualmente, Chefe de Departamento de BackOffice, tendo a cargo a gestão das reclamações de clientes e o suporte técnico.
Em ambos percursos, uma palavra-chave: superação. “A ZAP não dá apenas oportunidade de emprego aos jovens; ela dá-nos oportunidade de brilhar”, vinca Carlos. “Os nossos supervisores e líderes confiam em nós e quando identificam que temos potencial, tiram-nos da nossa zona de conforto e desafiam-nos, obrigam-nos a superar os nossos limites e a despertar habilidades que, muitas vezes, nem nós sabíamos que tínhamos. Esta filosofia é um potente motor do crescimento dos profissionais da empresa e da própria ZAP”.
Experiência e talento jovem
Neste caminho desafiante e ascendente, Carlos e David realçam também a importância da formação profissional. “É uma área em que a ZAP investiu bastante nos últimos anos, com uma subdirecção específica para formações e desenvolvimento de competências não só para os novos recursos, mas também para os colaboradores já existentes. Através do mapeamento de competências e de um plano de carreira, definem as formações necessárias para chegarmos onde queremos”, descreve Carlos.
Segundo o mesmo, esta preocupação com o desenvolvimento dos profissionais tem como “pano de fundo um outro lado bastante importante: a ZAP é uma empresa muito humana, que nos apoia em todo o momento”. “Há detalhes que fazem toda a diferença. Aqui tive todo o apoio necessário, por exemplo, quando nasceu a minha filha. Quando quis terminar a minha licenciatura, a ZAP também me ajudou e transferiu-me para uma loja onde tinha disponibilidade de horário para frequentar as aulas.”
Outro momento “marcante”, diz, “foi quando entrei na empresa pela primeira vez”. “Não conhecia ninguém, mas passado uns minutos, parecia que conhecia todo o mundo. Acolheram-me de braços abertos, e numa semana deram-me todas as condições de trabalho que não tive em cinco anos no emprego anterior. Sentia-se um espírito de equipa muito forte, e isso inspirou-me bastante”.
“Este espírito acolhedor e de apoio constante nunca esmoreceu ao longo dos anos, muito pelo contrário”, testemunha David. “Na ZAP, maior parte dos colaboradores são jovens, e isso cria um ambiente laboral aberto e colaborativo, qualquer pessoa que aqui entra identifica-se imediatamente. Além disso, os colaboradores ZAP são pessoas com uma mentalidade inovadora e criativa, pensamos fora da caixa e juntos fazemos a empresa avançar. Esta combinação entre experiência e talento é um factor importantíssimo que sempre caracterizou a ZAP”, conclui.
Comentários recentes